سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على سلامة عملائنا، ونظرًا لطبيعة منتجات العناية والتجميل التي تتطلب أعلى معايير الجودة والسلامة، فإن جميع المنتجات تخضع لضوابط خاصة فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال، وذلك لضمان عدم إعادة تداول أي منتج قد تم فتحه أو استخدامه.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يتم النظر في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج قد وصل للعميل تالفًا أو مكسورًا نتيجة عملية الشحن.

• أن يتم الإبلاغ عن المشكلة فور استلام الطلب وقبل مغادرة مندوب الشحن.

• تقديم صور أو فيديو واضح يثبت حالة المنتج عند الاستلام.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة وجميع الملحقات.

• تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• بعد مغادرة مندوب الشحن أو بعد مرور وقت على استلام الطلب.

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بأي شكل.

• في حالة تلف العبوة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

• إذا كان الطلب ناتجًا عن تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.

• أي حالة لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

ملاحظات هامة

• في حال اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم تنفيذ الإجراء بعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء جميع الشروط.

• تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع سياسة الاسترجاع والاستبدال حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة جميع العملاء.